关于7月12日0时44分部分买家端店铺主页及微页面无法正常打开的补偿公告

公告编号：NO1531709406495 跟进人：村奈

基本信息

公告内容

当前状态：运行正常

影响范围：部分商家

事件开始时间： 2018-7-12 00:44

事件结束时间： 2018-7-12 01:02

持续时间：18分钟

现象描述：由于系统升级出现异常，在上述时段内，极少部分店铺买家端店铺主页及微页面可能无法访问。

处理结果：

（1）影响界定：有赞技术团队通过分析该时段买家进店浏览场景的报错日志，已完成受影响有赞微商城商家店铺名单的界定、整理。由于采用技术日志筛查，不存在遗漏、偏差问题，请大家放心。

（2）规则引用：根据2017年11月27日公布的《有赞SaaS产品宕机补偿细则》，我们认定该事件属于买家端核心链路“店铺主页及微页面”出现异常，符合“补偿细则”约定的补偿范围。

（3）102.4倍核算：

受影响时长18分钟，按分钟计算：18分钟*102.4倍=1843.2分钟；按小时计算：1843.2分钟／60=30.72小时；按天计算：30.72小时／24=1.28天～1天

（4）补偿结论：根据“补偿细则”补偿标准第一条之约定“补偿时间最小单位是天，不足一天的按照一天补偿，超过一天的按照四舍五入整数计算”，本次实际应补偿商家店铺1天服务期。

（5）补偿兑现：

- 商家可通过“有赞微商城后台-设置-有赞护航-历史事件”，查看是否在本事件受影响名单内；

- 有赞护航补偿按月统计，次月兑现。8月2日将更新上月“补偿记录”，如有显示“补偿记录”，请于8月5日后30天内领取“补偿礼包”，逾期礼包将失效。

我们将持续关注、认真对待系统稳定性问题。请大家放心。