关于01月11日11时53分部分买家下单异常、部分买家进入商详页异常的补偿公告

公告编号：NO1706622144875 跟进人：老尹

基本信息

公告内容

当前状态：运行正常

影响范围：部分店铺

事件开始时间：2024-01-11 11:53:00
事件结束时间：2024-01-11 12:27:00

持续时间：34分钟

现象描述：由于系统升级，部分买家出现无法下单、部分买家出现无法进入商详页现象。

处理结果：

（1）影响界定：有赞技术团队通过分析该时段买家下单以及买家进入商详页的错误日志，已完成受影响有赞店铺名单的界定、整理。由于采用技术日志筛查，不存在遗漏、偏差问题，请大家放心。

（2）规则引用：根据2017年11月27日公布的《有赞SaaS产品宕机补偿细则》，我们认定该事件属于商家端核心链路“无法下单”以及"无法打开商品详情页"出现异常，符合“补偿细则”约定的补偿范围。

（3）102.4倍核算：

故障具体补偿：

店铺影响总时长为0~21分钟（包括0分钟以及21分钟），按天计算：(1~21)*102.4/60/24≈(0~1.49)天～1天

店铺影响总时长为22~34分钟（包括22分钟以及34分钟），按天计算：(22~34)*102.4/60/24≈(1.56~2.42)天～2天

（4）补偿结论：根据“补偿细则”补偿标准第一条之约定“补偿时间最小单位是天，不足一天的按照一天补偿，超过一天的按照四舍五入整数计算”，本次实际应补偿[11:53:00-12:27:00]受影响商家:
店铺影响总时长为0~21分钟（包括0分钟以及21分钟）为1天服务期 ；
店铺影响总时长为22~34分钟（包括22分钟以及34分钟）为2天服务期 ；

（5）补偿兑现：

- 商家可通过“有赞微商城后台-设置-有赞护航-历史事件”，查看是否在本事件受影响名单内；

- 有赞护航补偿按月统计，次月兑现。2月2日将更新上月“补偿记录”，如遇法定节假日可能会有顺延；如有显示“补偿记录”，请于02月5日后30天内领取“补偿礼包”，逾期礼包将失效。

我们将持续关注、认真对待系统稳定性问题。请大家放心。