关于02月02日14时59分部分买家无法支付、无法进入商详页异常的补偿公告

公告编号：NO1709626124731 跟进人：老尹

基本信息

公告内容

当前状态：运行正常

影响范围：部分店铺

事件开始时间：2024-02-02 14:59:37
事件结束时间：2024-02-02 16:21:40

持续时间：82分钟

现象描述： 由于系统异常，部分买家出现无法支付、无法进入商详页现象。 

处理结果：
（1）影响界定：有赞技术团队通过分析该时段部分买家出现无法支付、无法进入商详页现象的错误日志，已完成受影响有赞店铺名单的界定、整理。由于采用技术日志筛查，不存在遗漏、偏差问题，请大家放心。
（2）规则引用：根据2017年11月27日公布的《有赞SaaS产品宕机补偿细则》，我们认定该事件属于商家端核心链路“无法支付”以及"无法打开商品详情页"出现异常，符合“补偿细则”约定的补偿范围。
（3）102.4倍核算：
故障具体补偿：
受影响时长82分钟，按分钟计算：82分钟*102.4倍=8396.8分钟；按小时计算：8396.8／60=139.9小时；按天计算：139.9小时／24=5.83天～6天
（4）补偿结论：根据“补偿细则”补偿标准第一条之约定“补偿时间最小单位是天，不足一天的按照一天补偿，超过一天的按照四舍五入整数计算”，本次实际应补偿[14:59:37-16:21:40]受影响商家店铺6天服务期。
（5）补偿兑现：
- 商家可通过“有赞微商城后台-设置-有赞护航-历史事件”，查看是否在本事件受影响名单内；
- 有赞护航补偿按月统计，次月兑现。04月02日将更新上月“补偿记录”，如遇法定节假日可能会有顺延；如有显示“补偿记录”，请于04月5日后30天内领取“补偿礼包”，逾期礼包将失效。

我们将持续关注、认真对待系统稳定性问题。请大家放心。