关于03月21日20时30分部分店铺支付异常的补偿公告

公告编号：NO1712482236548 跟进人：老尹

基本信息

公告内容

当前状态：运行正常
影响范围：部分店铺
事件开始时间：2024-03-21 20:30:00
事件结束时间：2024-03-21 20:51:00

持续时间：21分钟

现象描述： 由于网络异常，导致部分店铺出现

1）消费者订单支付显示成功，但是商家端系统显示待付款

2）充值类订单标记支付多次，超额充值问题

3）交易自动超时关闭，导致已支付的订单发生自动退款

4）商家零售端收款失败

5）降价拍活动超卖

处理结果：
（1）影响界定：有赞技术团队通过分析该时段部分店铺订单/支付相关的错误日志，已完成受影响有赞店铺名单的界定、整理。由于采用技术日志筛查，不存在遗漏、偏差问题，请大家放心。
（2）规则引用：根据2017年11月27日公布的《有赞SaaS产品宕机补偿细则》，我们认定该事件属于商家端核心链路“无法支付”出现异常，符合“补偿细则”约定的补偿范围。
（3）102.4倍核算：
故障具体补偿：
受影响时长21分钟，按分钟计算：21分钟*102.4倍=2150.4分钟；按小时计算：2150.4／60=35.84小时；按天计算：35.84小时／24=1.49天～1天
（4）补偿结论：根据“补偿细则”补偿标准第一条之约定“补偿时间最小单位是天，不足一天的按照一天补偿，超过一天的按照四舍五入整数计算”，本次实际应补偿[20:30:00-20:51:00]受影响商家店铺1天服务期。
（5）补偿兑现：
- 商家可通过“有赞微商城后台-设置-有赞护航-历史事件”，查看是否在本事件受影响名单内；
- 有赞护航补偿按月统计，次月兑现。04月07日将更新上月“补偿记录”，如遇法定节假日可能会有顺延；如有显示“补偿记录”，请于04月7日后30天内领取“补偿礼包”，逾期礼包将失效。

我们将持续关注、认真对待系统稳定性问题。请大家放心。